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FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

CENTRO DE AYUDA

¿Tienes alguna duda sobre cómo comprar en línea?

Encuentra aquí las respuestas

Estado de mi pedido

¿En dónde esta mi pedido?

Recuerda que siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto. Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus tienes dos opciones:

  1. En el correo de confirmación: Presiona el link de «Rastreo de mi Envió», este redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión.
  2. En el correo, en la sección de «Detalles de Producto», se muestra la información de la paquetería asignada, así como el número de rastreo. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la mensajería asignada. O bien, si tu pedido viaja con nuestra flota, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día.

¿Qué significa estatus de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos” . Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  • Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
  • Pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
  • Procesado: Si realizaste tú compra con tarjeta de crédito o débito, Caravian deberá procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, confirmaremos tu pedido en menos de 48h.
  • Completado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Puedes ver los detalles dentro de Rastrear envío. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “Completado” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación o en tu sesión en Mis Pedidos.
  • En reparto: La paquetera entregará tu pedido en el transcurso del día.
  • Intento de entrega: la paquetera intentó entregar tu pedido pero no lo pudo hacer por alguna de las siguientes razones: No se encontró a nadie para recibir el producto en el domicilio. El pedido fue rechazado en el domicilio
  • No encontramos tu dirección: La paquetera no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma en nuestro formulario. *En caso de ser necesario, trataremos de contactarte para realizar otro intento de entrega.
  • Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por algún error o has solicitado la cancelación de tu pedido. Si ya habías realizado el pago tendrás un cupón de reembolso asociado dentro de Ver detalles. Siempre te mostraremos el motivo de tu cancelación debajo del status. Puede venir por un error en sistema o cancelado por el proveedor.
  • Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud, debes seguir los pasos para completar la devolución. Una vez recibamos el producto y tu devolución sea aprobada, te enviaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto pagado por tu orden.
  • Devolución aprobada: Hemos recibido el producto y aprobado tu devolución. Tienes un cupón de crédito disponible para su uso inmediato o puedes pedir el reembolso en dinero directamente desde la página.
  • Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.
  • Reembolso solicitado: Solicitaste el reembolso, en un periodo de 48hrs te notificaremos que Caravian lo completó.
  • Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Caravian. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta.
  • Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

¿Que hago si ya realice mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros aquí.

  • Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un periodo máximo de 48 horas.
  • PayPal: PayPal deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido en un tiempo no mayor a 48 horas.
  • Depósito bancario: Una vez realizado el depósito, el banco tarda de 24 a 48 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.

Cómo comprar

¿Cómo buscar un producto en el sitio?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1.  En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
  2.  Utiliza el árbol de categorías y descubre el amplio catálogo que Caravian® tiene para ti.
  3.  Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:
    • De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

¿Buscas un producto y no lo encuentras?

Primero verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando. Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente para brindarte una asesoría más personalizada. Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.

¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?

  1. Cuando el botón «Comprar ahora» se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles para ti y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.Si estás en la página de catálogo, los productos con inventario se mostrarán de la siguiente forma a diferencia de los agotados. De igual modo en la página del producto, si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Producto Agotado!”, cuando esto suceda el botón de comprar ahora estará inhabilitado.Si estás en la página de catálogo, los productos con inventario se mostrarán sin la leyenda de productos de los agotados. De igual modo en la página del producto, si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Producto Agotado!”, cuando esto suceda el botón de comprar ahora estará inhabilitado.Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Producto Agotado!”.Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas las tallas, colores y medidas estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento.

Forma de pago y facturación

Precios

¿Los precios ya incluyen IVA?

Así es, el IVA ya está incluido en todos nuestros precios publicados.

 

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

 

¿Es seguro comprar en Caravian?

En Caravian® estamos comprometidos contigo, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea. Además estamos certificados por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) por lo que tus compras en nuestro portal son 100% seguras.

Caravian® no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

Formas de pago

Tarjeta de Credito o Debido 

En Caravian®, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar en mensualidades.

Confirmaremos tu pedido vía correo electrónico en las 12 horas posteriores a la realización de tu compra. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
  2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
  3. Por último, revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

Si tu tarjeta de crédito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

Deposito o Transferencia bancaria

Realiza tu pago con depósito en efectivo  en cualquier sucursal BBVA de la República Mexicana. Cuentas con 24 horas hábiles para realizar tu pago, de lo contrario, nuestro sistema cancelará tu pedido automáticamente.

Para pago con depósito en efectivo:

  1. Otorga al personal de ventanilla él No de Cuenta y  No. De referencia (número de pedido) y monto del pedido.
  2. BBVA no te cobra comisión por transacción.

Para poder elegir este método de pago, el valor de tu pedido debe ser menor a $5,000.00.

Para pago con Transferencia:

  1. Otorga al personal de ventanilla él No. CLAVE y No. De referencia (número de pedido) y monto del pedido.
  2. BBVA no te cobra comisión por transacción.

 

¿Mercado Pago y PayPal?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • PayPal, es un método de pago en línea que te sigue vayas donde vayas.Paga como quieras. Asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago.

Las formas para comprar con PayPal es con tarjetas de crédito y débito. No cuentan con la funcionalidad para tener saldo.

  • Mercado Pago, es una solución que está transformando la manera de pagar en toda la región, simplificando las compras electrónicas y facilitando el acceso a promociones y servicios financieros sin comisiones ni gastos extras y sin riesgos de ningún tipo.
    • Prepago: Mercado Pago, BBVA Bancomer, OXXO, tiendas de 7-Eleven, Extra, K, Circle K, Farmacias del Ahorro y Casa Ley.
    • Tarjetas de crédito Visa y MasterCard
    • Tarjetas de débito BBVA, Banamex, Banorte, HSBC, Santander e IXE
    • Tarjeta de vales de despensa Edenred y Sí Vale

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

ANTES FINALIZAR TU COMPRA
Solicita tu factura antes de finalizar tu compra. En el resumen de tu compra encontrarás la sección “Datos de facturación”.

Si tus datos ya están guardados, identifica la dirección a la que deseas facturar y haz clic en el botón “Elegir dirección”. En caso contrario, haz clic en “Agregar dirección” e ingresa la información correspondiente.

Enviaremos la factura a tu correo electrónico una vez recibas tu pedido.

DESPUÉS DE QUE CONFIRMAMOS TU PEDIDO
Si ya recibiste el correo de confirmación de tu pedido, cuentas con 15 días naturales para solicitar tu factura al correo [email protected]. Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Ingresa a “Mis pedidos” en el menú de lado izquierdo en “Mi cuenta”.
  2. Identifica el pedido que quieres facturar y mándanos un correo con tus datos fiscales.
  3. En un plazo de 24 a 48 horas recibidas tu factura por correo electrónico.

¿Qué necesito para solicitar mi factura?

Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Forma en la que realizó el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • Uso del CFDI

Deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Envío y entrega

¿Caravian hace entregas a todo México?

En Caravian realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Actualmente, trabajamos con los principales proveedores de mensajería en el mercado (como Estafeta, RedPack, etc.). Cualquiera de ellos puede enviar tu producto.

Para envíos express trabajamos con DHL

¿Cuánto cuesta el envío de los productos ?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

  1. Haz clic en el botón “Comprar” para agregar el producto a tu carrito de compras.
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el codigo postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
  3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.
    Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc. En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA

Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e insertando tu código postal:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  • Características del producto (peso, dimensiones).
  • Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  • Paquetería que hace el envío.
  • Tipo de envío elegido: regular o express*.

*Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

Acerca de la entrega

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con PayPal, tarjeta de crédito, débito, depósito bancario, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Existe un límite de intentos de entrega, para productos locales normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada.

¿Que hag si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.

Devoluciones y reembolso

DEVOLUCION O REMBOLSO

CARAVIAN OFRECE UNA GARANTIA DE 7 DÍAS SOBRE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO.

POR FAVOR CONTACTANOS AL CORREO [email protected], SI TU PRODUCTO TE LLEGO EN MAL ESTADO Y ROTO, CON GUSTO TE DEVOLVEREMOS TU DINERO O TE REALIZAREMOS EL CAMBIO SIN COSTO EXTRA DE UN PRODUCTO NUEVO.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS USADOS O FUERA DE SU EMPAQUE.

Mi cuenta y reseñas

¿Por qué crear una cuenta en Caravian?

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

¿Como me registro?

  1. Haz clic en el botón “Iniciar sesión” .
  2. Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.
  3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Completar registro”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico en donde confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Caravian!

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en «Iniciar sesión».
  2. En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
  3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restablecer contraseña”.
  4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla.

No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

Boletín

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Nuestro boletín de ofertas es una publicación periódica que enviaremos a tu correo electrónico para informarte sobre todos los cambios y novedades que tengamos en Caravian®.

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¿Cómo protege mi seguridad Caravian?

En Caravian respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Centro de atención al cliente

En nuestro Centro de Atención a Clientes nos esforzamos por aclarar todas tus dudas. Además, puedes estar seguro que te asistiremos en el proceso de compra, rastreo, cambio o devolución de tu pedido.

Nuestro equipo también está preparado para informarte sobre todos los productos de nuestra tienda.

¡Estamos comprometidos en proporcionarte la mejor experiencia de compra!

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9:00am a 5:00pm, hora de la Ciudad de México. Llámanos o mándanos un correo, ¡y con gusto te atenderemos!

Nuestro teléfono de atención a clientes es:
(55) 5964-6729
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